Questo per la telefonia mobile, anche dopo anni dal lancio di Iliad, resta un momento caldo di concorrenza. Tutti vogliono offrire il prezzo migliore sulla piazza, anche lasciando perdere il servizio. Io penso di essermi un po’ fatto un’idea su come funziona questo mondo e vorrei oggi offrirvi la mia visione sull’industria telefonica anche per aiutarvi a fare scelte migliori.
Nota: Classifica aggiornata al 6 Gennaio 2026.
La versione precedente di questo articolo era strutturata come una classifica, ma questo formato non è adatto al mercato della telefonia. Ad esempio, se posizionassi ho. Mobile al secondo posto con un punteggio di 8, e l’azienda immediatamente sotto fosse WindTre con un punteggio di 3, la numerazione potrebbe risultare fuorviante. Pertanto, i voti rimarranno, ma non seguiranno una sequenza specifica. Per questo motivo, un consiglio: concentrati di più sui punteggi più che sulle posizioni.
TIM
E quindi si inizia da TIM: una realtà che potrebbe farcela senza problemi a fare qualità, ma che invece preferisce puntare a pratiche commerciali scorrette o a mezzucci per ottenere più soldi dal cliente senza offrire un effettivo valore aggiunto. Inoltre, specialmente sulla rete fissa, l’azienda ha mostrato più volte un approccio scorretto nei confronti del clienti di altri operatori che si appoggiavano alla rete TIM e questo è comprovato dalle multe che più volte più autorità italiane hanno dato a TIM. Direi non proprio bella come pubblicità.
Fate attenzione al vostro portafoglio perchè TIM ogni anno aumenta i prezzi (quasi sempre) senza darvi nulla in più: mia zia paga €50 al mese per la linea fissa per avere molto meno di me che ne pago €30!
Inoltre, restando su TIM (e in realtà anche Kena perchè funziona uguale), se attiverete il 5G in realtà avrete un 5G limitato a 250 Mbit. Se volete il 5G alla massima velocità dovete assicurarvi di avere il 5G ULTRA che a livello tecnico non significa niente ma a livello commerciale è uno dei tanti modi per TIM di chiedervi più soldi per offrirvi ciò che altri offrirebbero alla metà della metà del prezzo e con una qualità dieci volte più alta.
Voto: 1
Kena Mobile
Kena, il brand “trasparente” del gruppo TIM non è da meno di quest’ultima: iniziamo con la “Promo consensi” come la chiamano loro (ancora in vigore!), ovvero Kena ti propone di passare a loro online e di fornire il consenso commerciale. Se fornirai il tuo consenso, otterrai lo sconto sul costo di attivazione di 4 euro! Ma vi sembra una cosa accettabile? Qui si tratta seriamente di vendita dei dati personali in piena regola, ma da qui la domanda esce: i nostri dati valgono veramente 4 euro? Io non credo.
Inoltre, restando su Kena (e in realtà anche TIM perchè funziona uguale), se attiverete il 5G in realtà avrete un 5G limitato a 250 Mbit. Se volete il 5G alla massima velocità dovete assicurarvi di avere il 5G ULTRA che a livello tecnico non significa niente ma a livello commerciale è uno dei tanti modi per TIM di chiedervi più soldi per offrirvi ciò che altri offrirebbero alla metà della metà del prezzo e con una qualità dieci volte più alta.
Voto: 1
Iliad
Iliad è stato l’ultimo big entrato, quella realtà che dovrebbe aver portato aria di novità sul mercato. L’hanno portata in effetti per quanto riguarda il prezzo e, per certi versi, la trasparenza. Tuttavia, hanno sempre avuto vari problemi a riguardo, a partire dalla medesima trasparenza di cui stavamo parlando. Infatti, a partire dalla seconda promozione che hanno lanciato, il trasferimento di chiamata è diventato a pagamento, non proprio un modo così trasparente…
Inoltre, il cambio offerta è solo in upgrade o mantenendo lo stesso prezzo, mai in downgrade e non puoi attivare solo il 5G senza cambiare promo.
Un paio di altri esempi sulla trasparenza di Iliad sono il cambio intestatario: lo paghi 9,99 (solo per modificare due valori in un programma per computer) e obbligatoriamente ti mandano una nuova SIM (senza motivo in realtà: perchè non inviarla solo su richiesta?).
Non è finita qui: se non sei cliente con una promo da €9,99 in su, il VoLTE non è incluso! Ora, non stiamo discutendo dell’utilità o meno del servizio, ma del fatto che fai pagare un servizio che in sé dovrebbe essere gratuito! Ma siamo seri?
L’assistenza in linea generale è di bassissima qualità per cui sinceramente non consiglierei Iliad a nessuno.
Unica cosa positiva è l’App: in effetti il design sembra fatta bene, ma è arrivata troppo tardi rispetto alle altre.
Voto: 1.5
Fastweb
Fastweb sinceramente non mi è mai piaciuto, è proprio una realtà che non sembra avere una vera cultura della qualità.
Da quando Fastweb ha acquisito Vodafone Italia, si può dire che è peggiorato ancora. Prima almeno nelle promo (che partivano da €7,95/mese) erano inclusi i minuti illimitati verso l’estero, ora i prezzi sono andati fuori mercato (hanno aumentato i prezzi a €9,95) e se ora vuoi i minuti internazionali devi pagare quanto una linea fissa economica, non ho parole. Sull’acquisizione Fastweb + Vodafone però, ne parlerò in un altro articolo.
Il servizio clienti è di qualità medio bassa ed è difficile da raggiungere.
Altri dettagli: come per Iliad il trasferimento chiamata è a pagamento e, i suoi costi sono presentati in un modo poco chiaro.
Voto: 3 (per dargli fiducia vista l’acquisizione)
WindTre e Very Mobile
WindTre la ritengo un’azienda che non sceglierei mai e che sconsiglio alle persone, ma bisogna dire che almeno loro non hanno mai detto di voler fare rivoluzioni varie che poi non hanno fatto. Sono un brand che non è perfetto ma che, comunque, ha una rete discreta.
Purtroppo, secondo me il tallone d’Achille di WindTre è il servizio clienti: se sei cliente WindTre allora auguri con Will, se invece sei cliente Very, allora auguri a trovare una persona ad aiutarti. Io avevo chiamato solo per chiedere qual’è l’operatore a cui Very si appoggiasse in roaming in un determinato paese, ma nessuno ha saputo rispondere alla mia domanda. Era forse perchè ho contatto l’assistenza pre-vendita? Boh, ma sicuramente questo non è un buon biglietto da visita.
Inoltre, l’idea che abbiano anche solo provato ad applicare l’indicizzazione del prezzo in base all’inflazione rende il tutto non totalmente trasparente, abbastanza freddo e poco attento al cliente: in un momento di grande incertezza per i tuoi clienti, il canone va abbassato o mantenuto invariato, non pensare a qualsiasi soluzione possibile per alzarlo.
Voto: 3
Vodafone Italia
Vodafone Italia è oramai parte del Gruppo Swisscom, sotto il diretto controllo di Fastweb e questo ha portato l’azienda ad ottenere tutti i difetti di Fastweb detti sopra (inclusi il fatto che ora non puoi più avere offerte con più di 200 SMS per qualche motivo), ma almeno adesso qualche vantaggio dobbiamo comunque segnalarlo: loro non fanno pagare il trasferimento di chiamata e in realtà in generale la trasparenza di Vodafone è migliorata su molte cose.
Diciamo che oggi sulla stabilità dei livelli di qualità del servizio è forse leggermente messa meglio di prima, ma sapendo comunque che si va verso una futura chiusura del brand, per cui…
Comunque ecco, se un tempo sconsigliavo di passare a Vodafone, forse oggi dico “se proprio non puoi scegliere ho. Mobile o altri gestori sotto quella rete ma hai bisogno proprio di Vodafone, allora passa a Vodafone”.
Voto: 5.9
ho. Mobile
ho. è sempre stato un ottimo operatore telefonico (ne abbiamo parlato più in dettaglio nella sua recensione dedicata) ma le cose diciamo che sono un pochetto cambiate. Si tratta del second brand del gruppo Fastweb+Vodafone, che io di solito ho sempre consigliato, almeno fintanto che Fastweb non ci ha messo lo zampino.
Purtroppo, Fastweb l’ha trasformato in un qualcosa che non è più ho.: adesso gli SMS non sono più illimitati sulle nuove promo, ma sono solo 200, ma soprattutto hanno un’impostazione delle offerte non proprio trasparente.
Le promo 4G sono rimaste bene o male uguali (a parte gli SMS), ma ad oggi le offerte 5G si sono allineate a quelle degli altri brand del gruppo, ma la cosa più insensata è in realtà che prendere una promo 4G e metterci ho. Il Turbo (un servizio che si limita ad attivare il 5G) avete quasi la stessa cosa risparmiando un bel po’! 🙂 La cosa incredibile però è che non lo promuovono più come un tempo, quindi rischi di non sapere questa cosa e attivare una promo che ti costa anche quasi €2 in più al mese, dove l’unica cosa che hai in più è “il servizio clienti su WhatsApp”, non proprio la cosa più trasparente sinceramente.
Un tempo il voto per ho. era 9.5, ma è ovvio che ora scendiamo.
Voto: 6.5 (Sarebbe un 7 ma preferisco stare conservativo per evitare che Fastweb peggiori la situazione)
spusu
Oh, che bel momento! 🙂 spusu è il mio provider principale dal loro lancio. Una realtà familiare austriaca molto seria che lavora con tre valori che ho anche io a livello personale: spusu è “semplice. umano. sincero”, e a me in spusu piace un sacco l’ultima parte, quel “sincero”.
Hanno la loro infrastruttura in Austria, ma il loro di team di servizio clienti è in Italia, a Milano: sono simpatici, amichevoli e competenti e soprattutto sono facili da raggiungere: nessun bot o cose simili. Con spusu ogni cliente è uguale: ogni mese puoi cambiare promo con una qualsiasi del loro listino, non importa se è più o meno costosa rispetto alla tua attuale. E sono molto umani: non hanno neppure un bot.
Tuttavia, il loro principale difetto è la rete: mentre comunque WindTre non fa schifo, diciamo che la rete Vodafone nella mia esperienza è migliore. Inoltre, in certi casi specialmente a livello tecnico le cose potrebbero non essere perfettamente funzionanti. Tuttavia, resta una realtà affidabile che, in caso di problemi, ha un team di supporto interno competente e facile da raggiungere. Inoltre, hanno un sacco di vantaggi interessanti da valutare.
L’operatore che suggerisco per chi ha bisogno di un provider sotto rete WindTre o a chi ci tiene ad un’assistenza di qualità.
Voto: 9.5
❤️ CODICE AMICO VERY MOBILE: {RIMOSSO DALL’AMMINISTRATORE}
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Ciao Margherita,
Sinceramente ti suggerirei di provare spusu: realtà spanne migliori di Very sotto rete WindTre! 🙂
A presto.