È da qualche mese che sto seguendo questo call center. Ho scoperto anche qualche dettaglio in più: andiamo ad approfondire su chi è veramente Italia Fiber e a scoprire un po’ di più su queste chiamate.
Glossario
Prima di procedere, ecco un breve glossario. Sono solo un paio di termini ma super utili, che ci servirà fissare per una maggiore leggibilità del testo.
- Network provider: L’operatore di rete, ovvero colui che mette i cavi sotto terra. È probabile che sia differente da quello a cui paghi le bollette.
- Gestore: colui che ti offre il servizio internet/telefonico
Dunque, il nome “Italia Fiber” è entrato nella mia vita qualche mesetto fa, quando riceviamo continue telefonate su tutti i numeri che abbiamo, di questa voce registrata che dice:
Comunicazione di servizio. Verranno effettuati i lavori straordinari nella tua zona. Potrà avere disservizi alla sua rete internet. Per sapere le date e le tempistiche del disservizio in base al tuo gestore, clicchi 1 se è TIM/Telecom Italia, 2 se è Vodafone, 3 se è Fastweb, 4 se è Wind, 5 se è cliente di altri gestori, 6 se non ha linea Internet a casa.
Premo il tasto per i clienti Vodafone (anche se oramai sono anni che non lo sono più) e la voce mi dà giorni a caso dicendo che i lavori iniziano il (data casuale) e finiscono il (altra data casuale) e che potrei ricevere contatti a riguardo da ItaliaFiber anche tramite WhatsApp. Il tipo di chiamate da quel call center sono varie: dalla rimodulazione all’inconveniente tecnico che deve essere risolto, ma sempre presentandosi come il mio gestore (in modo generico o specifico come “Vodafone”) e offrendo sempre, insieme alle scuse per il disagio, di farmi ricontattare da un operatore di Italia Fiber (che nel frattempo da network provider è diventato una sorta di ufficio statale a tutela del consumatore che ti consiglia degli operatori “temporanei” ai quali dovresti passare nel periodo in cui fanno questi fantomatici lavori per poi ricambiare per tornare al tuo operatore.
Da poco, la truffa si è evoluta: adesso le voci registrate chiamano per segnalare che ci sono problematiche tecniche in arrivo sulla linea e ci chiede di selezionare il nostro gestore, di seguito il consulente ci dirà che risponde proprio dal nostro gestore e che sarà lui ad aiutarci. Di recente uno di questi operatori è arrivato a dire che sulla mia linea ci sarà un intervento tecnico di 6 o 7 mesi e che, già che ci siamo, ci sarà un “adeguamento ISTAT” di circa 12 euro. Le opzioni son due: stare con il mio gestore e accettare l’aumento o, premendo il tasto 1, comunicare col servizio a tutela dei consumatori e cambiare operatore gratuitamente. Se l’avessi fatto da solo, avrei dovuto anche pagare una penale di 400 euro. Inoltre, ultimamente non sanno praticamente più nulla delle linee, quindi vanno un po’ a caso sperando magari che siamo noi a fornire maggiori info per loro. Una volta uno di questi consulenti diceva che la mia zona era “Milano” perchè chiamava con un numero che inizia con 02, mentre un altro era più generico: Lombardia. Inoltre, ultimamente hanno smesso di usare il nome Italia Fiber.
Un paio di cose interessanti da notare: Ultimamente lo stesso gruppo di persone chiama anche per pubblicizzare direttamente Vodafone o TIM. Altre volte invece chiamano fingendosi il gestore che di solito si è digitato nelle chiamate precedenti seguendo lo stesso copione delle chiamate tradizionali. Attenzione che spesso loro cambiano il messaggio che noi poi andiamo ad ascoltare, e anche il funzionamento di queste chiamate spam potrebbe variare.
Chi c’è dietro Italia Fiber?
Attenzione: Riguardo il nuovo tipo di truffa, non siamo certi al cento per cento se sono le persone indicate in questa sezione, anche se è altamente probabile.
Uno dei primi messaggi registrati, faceva riferimento a WhatsApp, e in effetti il numero chiamante era iscritto a WhatsApp. Ho avuto una chat con loro (di cui vi risparmio la lettura) e alla fine ho scoperto un sito web che gestiscono: italiafiber.it, e non potevano farci un regalo migliore.
Infatti, se andiamo a vedere il WHOIS (sarebbero le pagine bianche dei siti), il dominio risulta essere intestato a:
francesco altamura
tuttocallcenter srls
via madonna del pantao 72,
giugliano in campania
80014 Napoli, Italia
Questi sono dati disponibili pubblicamente su siti tipo whois.com, cercate “italiafiber.it” in alto a destra e troverete tutto questo.
Il motivo per il quale sono abbastanza sicuro il nuovo tipo di chiamate spam sia in qualche modo legato alle precedenti è che tutto il personale sembra avere accento napoletano (come nelle chiamate di Italia Fiber), i numeri sono sempre diversi (cambiano spesso, come per le chiamate precedenti) e prima che la voce registrata inizi a parlare c’è sempre quel rumore di ufficio che si sente essere sempre lo stesso, un file registrato che viene riprodotto durante l’attesa per parlare con un consulente.
Riassunto e consigli per il futuro
In generale, “ItaliaFiber” non esiste. ItaliaFiber è un nome usato dalla Tuttocallcenter S.r.l.s. di Napoli per chiamare i clienti. Per il futuro, ecco alcuni accorgimenti da seguire in caso siate in dubbio:
- In Italia, di network provider nazionali sono OpenFiber e FiberCop (di TIM). Fate attenzione in caso qualcun altro si presentasse come provider di rete: se non è nessuno di questi, allora potrebbe mentirvi. Sentite il vostro gestore per sicurezza.
- In generale, un network provider non vi chiederebbe mai qual’è il vostro gestore, lo sa già. È infatti lui che gli paga per il servizio che vi offre. Non avrebbe senso anche per altri motivi, tipo che è probabile che il network provider abbia configurato i suoi sistemi specificatamente secondo le indicazioni del vostro gestore, quindi figuratevi se non sa qual’è.
- Se il vostro gestore vi rimodula la tariffa, vi avvertirà in bolletta: controllate lì o chiamate VOI il servizio clienti del gestore, almeno potete assicurarvi della veridicità dei dati.
- Se EFFETTIVAMENTE ci fosse un problema di rete, questo si applicherebbe su più gestori, per cui se, ad esempio, sappiamo di essere sotto Open Fiber e ci dicono di passare ad un operatore che sappiamo essere sulla stessa rete, già lì i nostri sospetti dovrebbero iniziare. (Esempio: Se siamo clienti TIM, da noi c’è solo la rete FiberCop e ci propongono di passare a Fastweb, la rete sarà la stessa quindi l’eventuale problema si verificherà comunque)
- Se, in definitiva, siete in dubbio sulla veridicità delle dichiarazioni di chi vi chiama, contattate voi l’assistenza del gestore. Sarà in grado di aiutarvi.
Purtroppo questa non è l’unica chiamata spam che sta girando in questo periodo. Ecco tutte le ultime che sono uscite.
